Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые OOO " БИТРОИД" (далее — Оператор). 1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. 1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта http://bitroidvnedreniebitrix.tilda.ws/. 2. Основные понятия, используемые в Политике 2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники. 2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных). 2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу http://bitroidvnedreniebitrix.tilda.ws/. 2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств. 2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных. 2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. 2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. 2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта http://bitroidvnedreniebitrix.tilda.ws/. 2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения). 2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта http://bitroidvnedreniebitrix.tilda.ws/. 2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц. 2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом. 2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу. 2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных. 3. Основные права и обязанности Оператора 3.1. Оператор имеет право: — получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные; — в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных; — самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами. 3.2. Оператор обязан: — предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных; — организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ; — отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных; — сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса; — публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных; — принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных; — прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных; — исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных. 4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных 4.1. Субъекты персональных данных имеют право: — получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных; — требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав; — выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг; — на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных; — обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных; — на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ. 4.2. Субъекты персональных данных обязаны: — предоставлять Оператору достоверные данные о себе; — сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных. 4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. 5. Принципы обработки персональных данных 5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе. 5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных. 5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой. 5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки. 5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки. 5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных. 5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом. 6. Цели обработки персональных данных Цель обработки
информирование Пользователя посредством отправки электронных писем
Персональные данные
фамилия, имя, отчество
электронный адрес
номера телефонов
Правовые основания
Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ
Виды обработки персональных данных:
Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уничтожение и обезличивание персональных данных
Отправка информационных писем на адрес электронной почты
7. Условия обработки персональных данных 7.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. 7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей. 7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве. 7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем. 7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных. 7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные). 7.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом. 8. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных. 8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц. 8.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору. 8.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора b24@bitroid.ru с пометкой «Актуализация персональных данных». 8.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора b24@bitroid.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». 8.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг. 8.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ. 8.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных. 8.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. 8.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных, отзыв согласия субъектом персональных данных или требование о прекращении обработки персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных. 9. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными 9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных. 9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой. 10. Трансграничная передача персональных данных 10.1. Оператор до начала осуществления деятельности по трансграничной передаче персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (такое уведомление направляется отдельно от уведомления о намерении осуществлять обработку персональных данных). 10.2. Оператор до подачи вышеуказанного уведомления, обязан получить от органов власти иностранного государства, иностранных физических лиц, иностранных юридических лиц, которым планируется трансграничная передача персональных данных, соответствующие сведения. 11. Конфиденциальность персональных данных Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. 12. Заключительные положения 12.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты b24@bitroid.ru. 12.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией. 12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://bitroidvnedreniebitrix.tilda.ws/.
Последствия отсутствия автоматизации бизнеса:
CRM не работает так, как вам нужно
Теряете потенциальную прибыль
Занимаетесь рутинным хаосом вместо масштабирования
Документы "увольняются" вместе с сотрудником без резервной копии
Нет понимания как анализировать показатели работы
Нет единой коммуникации между отделами
Сотрудники теряют клиентов
Почему среди 8000 интеграторов выбирают Битроид:
250+
реализованных проектов
87+
компаний обучили
7+
лет интегрируем Битрикс24
30%
среднее увеличение продаж после внедрения Битрикс24
среди 7000+ партнеров 1C-Битрикс
ТОП-100
Компания аккредитована
Минцифры России
Сокращаем время простоя, решая задачи по степени важности для вашего бизнеса.
Не навязываем лишнего, предлагаем только то, что поможет вашему бизнесу
Не накручиваем цену, сразу озвучиваем окончательную стоимость и сроки выполнения
Грамотно внедряем не только облачную, но и коробочную версию
Увеличим нашу команду, если потребуется больше ресурсов для решения ваших задач.
Предоставляем дорожную карту внедрения продукта
Компетенции, подтвержденные 1С Битрикс
6
7
5
4
3
2
1
Узнаем потребности и предлагаем варианты решения в Битрикс24
Анализируем бизнес-процессы вашей компании
Выделяем рутинные задачи, которые можно автоматизировать и исключить человеческий фактор
Составляем "дорожную карту" по исправлению ошибок, в которой учтены ваши нужды
Устанавливаем и настраиваем Битрикс24
Автоматизируем воронки и процессы
Чтобы адаптироваться к системе как можно раньше — коммуникацию по поводу внедрения стараемся вести с вами прямо в Битрикс24
Онлайн-встреча
Аудит
Настройка
1С, мессенджеры, BI-системы, телефония, формы сайта, соц. сети
Обеспечиваем поддержку на всех возникающих вопросах
Предоставляем отчеты о работе
Разрабатываем политику прав доступа
Настроим сквозную аналитику
Берем на себя техническую поддержку хостинга
Обеспечиваем своевременное обновление системы
Производим контентные работы на портале (базы знаний, сайты, инструкции)
Пишем инструкции и контролируем их использование
Обучаем ваших сотрудников и экзаменуем
Проводим практикум для формирования навыков работы в системе
Интеграция сервисов
Поддержка
Глубокая проработка системы
Влюбляем сотрудников в работу Битрикс24
Как мы решаем эти проблемы с помощью внедрения Битрикс24:
Коротко о компании Компания «SV Design» более 10 лет занимается оптовой продажей входных и межкомнатных дверей в городе Краснодар. На данный момент в компании трудится 20 сотрудников и штат постоянно растет.
Запрос клиента: 1. В связи с быстрорастущим штатом, а также тем, что менеджеры компании до внедрения Битрикс24 вели всю историю взаимодействий с клиентами в 1С, а для внутреннего общения использовали мессенджеры, необходимо было создать единую рабочую среду для эффективной работы. 2. Основной сферой деятельности организации являются продажи, поэтому требовался инструмент позволяющий организовать этот процесс максимально эффективно. Карточки клиента, его компании и текущих сделок с ним должны содержать максимально полную информацию, необходимую для текущей работы. 3. Для передачи заявок в производство менеджером отдела продаж должна быть предоставлена вся необходимая информация (количество, размеры, цвет, материал итд.) по заказанной продукции. Клиенту импонирует Битрикс24, т.к. его функционал не только закрывает озвученные выше задачи, но и предоставляет возможности для последующего масштабирования (интеграции с сайтом и 1С). В процессе диалога клиент пришел к выводу, что мы тот партнер, который способен внедрить Битрикс24 быстро, качественно, а главное с четким пониманием того, что ему нужно.
Выполненные работы
Создано единое информационное пространство для сотрудников компании.
Оптимизирован процесс продаж и взаимодействия с клиентами.
Вся информация по клиентам и сделкам хранится в удобном и надежном виде.
Процесс развития и доработки системы:
Внедрение больше затрагивало «внутреннего клиента» - сотрудников. В первую очередь решался вопрос создания единого информационного пространства. Благодаря тому, что все необходимые инструменты (внутренние чаты, задачи, Живая лента, Битрикс диск, возможность создания групп и проектов, встречи, календарь компании) доступны в системе сразу – с первой задачей мы справились легко и непринужденно. Далее необходимо было настроить CRM для эффективной работы отдела продаж. Для этого была подключена телефония (АТС Телфин). Также была подключена почта сотрудников компании. Это позволило менеджерам отдела продаж коммуницировать с клиентом в режиме одного окна и всю историю взаимодействия хранить в карточках сущностей. Также, для повышения эффективности работы отдела продаж были продуманы и реализованы несколько воронок продаж: Общая – в ней ведется основная работа с клиентами и Рекламация – в нее попадают заявки, по которым было претензионное обращение. Набор полей в карточках сделок в каждом из направлений разный и содержит всю необходимую информацию для корректной работы с заявкой. Для аналогичной цели был разработан бизнес-процесс, который отслеживает изменения поля с суммой долга клиента (данные приходят из 1С, т.к. нами настроена синхронизация). В случае если сумма долга клиента превышает 5000 руб., ответственному менеджеру приходит уведомление с наименованием клиента и текущей суммой долга, а клиенту, за которым числится долг, отправляется sms сообщение о текущей задолженности. Перед отправкой sms, система проверяет отправлялось ли сообщение за последние 7 календарных дней и если отправлялось, то повторного сообщения отправлено не будет. Для решения третьей задачи мы ввели набор обязательных полей, которые необходимо заполнять при перемещении сделки по воронке. Это обеспечило уменьшение количества ошибок/недостающей информации в заявках, передаваемых в производство. Также обязательные поля были введены в карточке Лида, с целью наиболее полного заполнения к моменту конвертации в сделку. Больше внимания пришлось уделить вовлечению сотрудников в работу и коммуникациям именно внутри портала. Вовлечение сотрудников в работу с Битрикс24 проходило через информирование о возможностях, решение задач внутри компании через постановку задач в Битрикс24.
Хотите узнать, как грамотно внедрить Битрикс24 именно в ваши процессы? Узнать стоимость внедрения и получить:
бесплатный аудит бизнес-процессов и выявление ошибок
индивидуальный прототип работы вашей CRM в течение 48ч
скидку на лицензию до 30%
6 месяцев бесплатной техподдержки
Рассчитать и сохранить стоимость
Коротко о компании Компания ООО "Тиффани Боатс" сдает в аренду более 5 скоростных катеров для прогулок в Санкт-Петербурге. Маршруты — индивидуальные, минимальный срок аренды 1 час.
Запрос клиента Остро стоял вопрос программного обеспечения для системы бронирования ресурсов.
Выполненные работы
Приобретение лицензии Битрикс
Настройка, внедрение ПО
Обучение персонала (менеджеров, капитанов, продавцов туров)
Настройка смс-информирования и e-mail рассылок
Разработка системы бронирования ресурсов с помощью штатного функционала Битрикс
Разработка активити для очистки и исправления дубликатов поступающих лидов по телефону
Создана возможность на портале модернизировать постановку и редактирование задач
Добавление возможности редактирования календаря и графика бронирования ресурсов
Процесс развития и доработки системы:
Битрикс24 позволил решить все поступившие задачи штатным функционалом. С помощью бизнесс-процесса была решена ситуация с дубликатами лидов. В результате 2 лида объединяются и дополняют друг друга, создавая одну полноценную заявку с которым удобно работать. Компания Tiffani Boats использует Битрикс24 ежедневно. Главная цель - увеличение эффективности работы и повышение удобства в использовании CRM системы - была выполнена на отлично. Преимущества для компании: - Менеджер видит: когда заняты ресурсы, когда есть окна для бронирований, - Есть возможность видеть загрузку, в том числе по капитанам, - Увеличивается плотность загрузки, повышается прибыльность бизнеса, - Менеджеры видит уровень загруженности, место посадки и место высадки. Преимущества для клиентов: - Удобное информирование с помощью смс с местом, временем посадки и капитаном, - Исчезают накладки в расписании - когда капитан отправился к другому клиенту, - Контактные данные компании сохраняются в телефоне клиента.
Хотите узнать, как грамотно внедрить Битрикс24 именно в ваши процессы? Узнать стоимость внедрения и получить:
бесплатный аудит бизнес-процессов и выявление ошибок
индивидуальный прототип работы вашей CRM в течение 48ч
скидку на лицензию до 30%
6 месяцев бесплатной техподдержки
Рассчитать и сохранить стоимость
Коротко о компании Modus Fashion – компания, создавшая свой бренд одежды и радующая девушек качественной, модной одеждой из натуральных материалов. Основными каналами продаж организации заказчика являются интернет-магазин и страницы в социальных сетях.
Запрос клиента: Необходимость внедрения Битрикс24 в организации обосновывалась тем, что обработать огромное количество обращений без помощи CRM затруднительно.
Выполненные работы
интеграция с различными месседжерами
создание режима одного окна, когда сделка проходит весь путь от общения по телефону и закрытия сделки документами только внутри Битрикса
Процесс развития и доработки системы:
Работа с клиентами (ежедневные коммуникации, выставление счетов и прочее) до внедрения портала велась в чатах мессенджеров, и история хранилась там же. Так как для авторизации в мессенджере использовались личные телефоны сотрудников была возможна ситуация, при которой увольнение сотрудника из организации влекло за собой потерю части базы текущих клиентов. Нашей компания предложила использовать для этих целей функционал Открытых линий Б24. В процессе диалога нами была презентована функция «Продажи в чатах» которая идеально подходила для такой системы продаж. Для реализации задуманного нами был установлен Битрикс24. Далее мы настроили CRM для удобной работы с заказами, откорректировали воронку добавив новые стадии и создали дополнительные пользовательские поля для того чтобы информация по заказу отражалась максимально подробно. После этого можно было приступить к интеграции с мессенджерами и социальными сетями (WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram и VK), а также настроить роботов, которые информировали бы сотрудников о появлении новых заказов и смене их статусов. Так как наша компания имеет значительный опыт в таких интеграциях, никаких сложностей не возникло, подключение прошло успешно. Роботы и система уведомлений были настроены таким образом, чтобы система вела менеджера и обеспечивала его пониманием того, на какой стадии сейчас находится заказ клиента и какой следующий шаг необходимо предпринять чтобы продвинуть сделку дальше и в конечном итоге завершить её как успешную, получив при этом удовлетворённого покупателя. В итоге, работа через портал Б24 закрыла «дыру в безопасности» и дала сотрудникам организации заказчика и её клиентам удобный инструмент, при помощи которого можно было пройти весь цикл сделки в режиме «одного окна».
Отзыв клиента. Мы успешная компания, имеем большое количество постоянных клиентов и считали, что нашу модель работы невозможно сделать лучше,эффективнее. Благодаря системе Битрикс24 и компании Битроид, которая помогла нам с внедрением мы сделали то, что считали невозможным.Теперь мы не только общаемся с клиентами в чате, но можем сразу выставить счет клиенту, и он оплатит его удобным для себя способом. История по каждому клиенту храниться в системе и всегда доступна рядовым сотрудникам и их руководителям. Отличное решение. Благодарим ребят за помощь.
Николай Могильников,администратор магазина брендовой одежды Modus Fashion.
Хотите узнать, как грамотно внедрить Битрикс24 именно в ваши процессы? Рассчитать стоимость и получить:
бесплатный аудит бизнес-процессов и выявление ошибок
индивидуальный прототип работы вашей CRM в течение 48ч
скидку на лицензию до 30%
6 месяцев бесплатной техподдержки
Рассчитать и сохранить стоимость
Коротко о компании ООО «Комета-Чеб» - молодая компания, занимающаяся продажей и сдачей в аренду оборудования и расходных материалов для профессиональной уборки помещений и территорий.
Запрос клиента: Не так давно компания открыла розничный магазин. И так как наплыв клиентов был ощутимым появилась необходимость где-то фиксировать информацию о новых клиентах, а также хранить историю взаимодействия со старыми. До внедрения Битрикс24, CRM системы в организации не было. Клиентом используется система СБИС Предприятие как учетная система, способная заменить в работе систему 1С, но функций способных упростить работу с клиентами и сохранить всю историю взаимодействия в ней нет. В результате менеджеры отдела продаж фиксировали такую историю на бумаге и в таблицах Excel. Руководство компании пришло к выводу, что для повышения эффективности отдела продаж необходимо внедрить CRM систему и выбор пал на Битрикс24. Функциональные возможности портала Б24 полностью удовлетворяли требованиям заказчика. А скорость развития продукта давала уверенность в том, что продукт будет постоянно дорабатываться и «обрастать» новыми возможностями.
Выполненные работы
Создание единого информационного пространства для менеджеров отдела продаж и сотрудников компании в целом;
Обеспечить сегментацию клиентов по источникам (личное посещение, входящий звонок, сайт итд.) и целям обращения (покупка оборудования и комплектующих, аренда или техническое обслуживание);
Настройка каналов связи (телефония, почта, открытые линии);
Система уведомлений, которая рассылала бы уведомления при смене статуса Лида или Сделки, или при приближении определенных дат указанных в пользовательских полях этих сущностей;
Обучение сотрудников всем функциональным возможностям Битрикс24
Развитие и доработка системы
Нашу компанию заказчик выбрал не случайно, т.к. требовался опыт работы с продуктом 1С-Битрикс24, а главное быстрое и качественное внедрение.
Так как одним из основных критериев удачного внедрения заказчик считал «безболезненный» переход от старой модели работы к новой (работе внутри корпоративного портала Б24), важным аспектом было вовлечение сотрудников в использование системы как повседневного инструмента.
В первую очередь решался вопрос создания единого информационного пространства. Был создан портал, настроены воронки Лида и Сделок в нескольких направлениях (Розничные и оптовые продажи, Техническое обслуживание и Аренда). Созданы и добавлены пользовательские поля, в которых отражается вся необходимая информация по клиенту и сделке с ним. Была настроена система уведомлений, триггерами для которой послужили смена стадий Лида/Сделки и приближение дат, отраженных в полях типа «Дата» в карточках сущностей. После чего была настроена телефония и другие каналы связи (электронная почта и открытые линии). Закончив все настройки, мы смогли приступить к обучению сотрудников. Мы познакомили их с возможностями корпоративного портала. Рассказали о всех функциях и некоторых лайфхаках, способных облегчить их работу, а также научили ставить задачи и работать с ними.
В результате внедрения сотрудникам организации заказчика была предоставлена не просто система, которая работает, а инструмент, который повышает эффективность взаимодействия, обладает множеством функций и, при должном подходе достаточно прост в освоении.
Отзыв клиента
"После установки Битрикса24 в нашей компании стало гораздо проще взаимодействовать с клиентами. Сотрудники помнят с каким клиентом и по какому поводу им необходимо связаться, какой результат получить. Стало меньше упущенных сделок, а информация об обращениях в компанию стала доступней и более полной. Нет этих бесконечных стикеров на рабочих местах. А я как руководитель всегда могу увидеть актуальную информацию по каждой сделке.
Благодарю компанию «Битроид» за быстрое и качественное внедрение."
Хотите узнать как грамотно внедрить Битрикс24 именно в ваши процессы? Рассчитать стоимость и получить:
бесплатный аудит бизнес-процессов и выявление ошибок
индивидуальный прототип работы вашей CRM в течение 48ч
скидку на лицензию до 30%
6 месяцев бесплатной техподдержки
Рассчитать и сохранить стоимость
Коротко о компании Рекламное агентство «The Capital» - команда профессионалов, которая более 5 лет занимается SEO-продвижением, таргетированной рекламой и созданием сайтов. Компания насчитывает более 30 специалистов, которые работают в удаленном режиме.
Запрос клиента: До внедрения CRM РА «The Capital» работало по «классической» схеме. У каждого менеджера была своя база клиентов в Excel, общение с клиентами велось по личным телефонам (без записи и возможности прослушать звонок), в личных мессенджерах и через личную электронную почту. Столкнувшись с озвученными выше проблемами руководство организации заказчика пришло к выводу о необходимости внедрения CRM системы. Выбор пал на Битрикс24, а также на нашу компания как партнера по внедрению. Мы настроили Битрикс24 РА «The Capital» так, что он стал именно тем инструментом, который смог решить поставленные перед CRM задачи. Также выбор в пользу Битрикс24 был сделан благодаря известности продукта, его широким функциональным возможностям и скорости развития системы в целом.
Выполненные работы
Создание социальной сети для всех сотрудников организации, с возможностью взаимодействовать посредством общих чатов и групп.
Настройка CRM. Настройка воронок продаж, карточек сущностей, создание пользовательских полей для отражения максимально полной информации по сделкам компании и лидам.
Настройка каналов связи (телефония, почта и открытые линии).
Настройка системы уведомлений и напоминаний сотрудникам при смене стадий и наступлении ключевых дат.
Создание прозрачных отчетов для руководителей.
Развиваем и дорабатываем систему:
Первоначально процесс внедрения был направлен на внутреннего клиента – сотрудников.
В первую очередь было создано единое информационной пространство, в котором сотрудники могли взаимодействовать друг с другом без каких-либо сложностей. Вовлечение сотрудников в работу с Битрикс24 проходило через обучение и информирование о возможностях, решение задач внутри компании через постановку задач в Битрикс24.
Далее была произведена базовая настройка CRM в соответствии с требованиями и спецификой работы рекламного агентства.
После подключения каналов связи у пользователей появилась возможность не только общаться между собой, но и взаимодействовать с клиентами. История всех взаимодействий начала храниться в системе, появилась возможность всегда к ней вернуться.
Следующим шагом было создание системы уведомлений на роботах. С её помощью ситуации, когда менеджер забывает связаться с клиентом, остались в прошлом.
Финальным шаг – создание отчетов для руководителей, также, как и все остальное, не вызвало затруднений.
Благодаря нашему опыту внедрение прошло быстро и без проблем.
Хотите узнать как грамотно внедрить Битрикс24 именно в ваши процессы? Рассчитать стоимость и получить:
бесплатный аудит бизнес-процессов и выявление ошибок
индивидуальный прототип работы вашей CRM в течение 48ч
скидку на лицензию до 30%
6 месяцев бесплатной техподдержки
Рассчитать и сохранить стоимость
Коротко о компании Интернет-магазин детской одежды для девочек «Lelu Kids» — это российский бренд праздничных платьев для девочек, созданный в 2016 году. Из маленького цеха бренд LELU KIDS превратился в крупное производство и команду профессионалов.
Запрос клиента: Так как за последний год работы количество клиентов компании увеличилось втрое, а бренд стал широко узнаваемым в регионе, для обработки заказов и эффективной работы с клиентской базой организация решила внедрять CRM-систему.
Выполненные работы
интеграция с интернет-магазином для того, чтобы все заявки с сайта приходили в CRM;
интеграция с различными социальными сетями (Instagram, Facebook, Vkontakte), в которых компания также представляла себя и свои услуги;
интеграция с мессенджерами, в которых сотрудники Lelu Kids ведут переговоры с частью своих клиентов
относительная новая функция «Продажи в чатах», могла помочь принимать оплату от клиентов
Процесс развития и доработки системы:
Первоначально мы произвели базовую настройку системы подключив почту, телефонию и настроив воронки продаж. Далее перешли непосредственно ко всем необходимым интеграциям. Было создано два направления сделок. И настроена интеграция с интернет-магазином. Заказы начали поступать в одну из настроенных воронок. Остальные заказы поступали в другую воронку.
После подключения мессенджеров, настройки открытых линий и размещения виджета на сайте, сотрудникам Lelu Kids занятым в продажах стало просто и удобно общаться с клиентами в мессенджерах, т.к. теперь они делали это в одном окне, вся информация хранилась в сделке по клиенту и не было необходимости «прыгать» по различным сервисам чтобы ответить/написать каждому клиенту.
Завершающим этапом была настройка функционала продажи в чатах, были настроены CRM-формы, информационные страницы и прием платежей. После чего сотрудники организации-заказчика получили возможность быстро и удобно предоставлять информацию по компании и товару клиентам, а также выставлять счета прямо в чат или по SMS.
Благодаря нашему опыту внедрение заняло всего несколько дней и дало компании «Lelu Kids» отличный инструмент взаимодействия с клиентами.
Хотите узнать как грамотно внедрить Битрикс24 именно в ваши процессы? Жмите на кнопку и получите:
бесплатный аудит бизнес-процессов и выявление ошибок
индивидуальный прототип работы вашей CRM в течение 48ч
скидку на лицензию до 30%
6 месяцев бесплатной техподдержки
Рассчитать и сохранить стоимость
МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ
Вовремя выполнили работу по договору "Оказание услуг по внедрению корпоративного портала для нужд Федерального казенного учреждения «Главное бюро медико-социальной экспертизы Федерального медико-биологического агентства»". Удачи вам.
Тендер 1771034949422000032 "Оказание услуг по сопровождению информационно-аналитической подсистемы "Учет и контроль" Информационного корпоративного портала Минэкономразвития России и сервиса уведомления филиалов (поликлиник) ФБУЗ "Лечебно-реабилитационный центр Минэкономразвития России'" выполнен без ЧП. Огромное спасибо вашей организации за соблюдение сроков и отличные цены. Минусов нет
Своевременно оказали услуги по договору. Удачи вам.